表示10/3傍晚來電反映B101196乙案，由1999話務中心分機1286戴小姐協助受理，該員受理登記描述十分詳細；另再次來電欲表揚人員時則由#1284張小姐，張員亦將內容閳述清楚明確，對於人員服務表現感覺滿意及良好特予以肯定。