反映11/14早上7:20左右，陳情人前往太原火車站搭火車，因陳情人本身為視障，向當時服務台一名男性值班人員詢問班次問題，本來陳情人購買車票是先搭區間車到豐原再轉自強到板橋，但因該員相當熱心及細心，發覺民眾會趕不上車，協助改票改成到台中火車站轉搭普悠瑪號，並將服務台關起來，帶陳情人去乘車，又在前往一路上聯繫其他站務人員協助讓陳情人順利乘車，讓陳情人順利乘車，故希望協助予以表揚，陳請相關單位協助函轉。