陳情人表示5/9早上約10:00至11:00之間，曾電洽環保局勤務中心(0422291747)，通報石岡區大甲溪附近有工廠排放廢水事宜，當時由一位宋小姐接聽，其耐心傾聽市民述求，後續很快便有黃姓環保人員(女姓)與之聯絡至現場查看，現場還有一位男性司機陪同，並於18:00左右回覆說明，建請表揚這些人員於假日仍為民服務之辛勞且服務效率十分優秀。