1238話務人員受理此案過程中，音色、語氣都非常好，快速、有條理記下民眾訴求，陳情人表示民眾會進線1999都是有需求要表達，語態上可能會較負面，若1999人員能有好的語氣、音色來為民服務，民眾即使帶著怒氣進線也會因此削減，建議可作為其他話務人員的榜樣。