陳情人欲於11/21帶父母前往新社花海，因年紀較大(分別為95歲及94歲)且行動不便需乘坐輪椅，於11/19下午三點多致電農業局詢問前往方式，一開始是一位男性人員說明，後來轉接花海承辦許小姐，其告知可以預約復康巴士，並提供第五區復康巴士預約電話35090123，表揚農業局兩位承辦人員熱心、親切且詳細說明。