反映:
1.1999免費通話時間只有五分鐘，超過五分鐘卻要收費，建請增長免費通話時間(認為要20至30分鐘左右)，讓市民有足夠時間好好陳述要反映的問題，也避免金錢損失。
2.4/22晚上進線兩通電話查詢案件處理情形，但第一通接聽人員(李小姐)因陳情人有表達通話時間情形，而當時人員在查詢中，並貼心告知可回電一次，並且也會提醒規定上回電以一次為限，要請其再次進線，認為該人員(李小姐)服務很好要給予嘉獎，而再度進線第二通接聽人員，服務時卻無有回電民眾情形，但態度沒有不好，可能對於回電規定不熟悉，因打第二通是為了要延續第一通，而沒回電導致會浪費許多時間，讓雙方都有損失，陳情人認為1999對於回電民眾的標準是否不夠清楚，建議統一規定都要回電民眾。
3.陳情人表示若不檢討前面兩點去改善的話，會導致話費更高，也不要放錯焦點造成雙方損失更多，1999的成立宗旨就是要讓民眾講跟反映問題，希望1999自行檢討，覺得經費要花在刀口上不然花更多，也可以跟電信業者合作並購買0800專線
以上三點，陳請相關單位協助處理，並請以電話回覆。