陳情人表示:家人3/11早上10:00左右到西屯公所申辦轉戶籍及敬老愛心卡，由7號櫃台，陳小姐服務，人員非常仔細對家人講解，如何使用敬老卡、老人福利、重陽禮金申請，跟隔壁櫃檯比，還要詳細，後續還表示，日後要申辦中低老人，可以直接找他，不用抽號碼牌，家人走出公所大門後，還特地稱讚人員，對人很好，講得非常詳細，非常感謝這位人員，故來電表揚，希望主管給予鼓勵，陳請相關單位協助處理。