反映:2/23下午進線一位男性話務人員#○○○(無法提供姓氏)，協助立案編號:111-B○○○，因案件脈絡錯綜複雜，該人員邏輯很強，陳情人提供前案編號，人員很迅速找到相關資訊，且具專業度，陳情人在電話中提出質疑點及連結，該員很快速找出連結，請單位給予表揚，另台中市1999民眾電話量很大，常接到不理性及情緒化的電話，及不當言語造成人員一些負面感受，有時候民沒有講得很詳細，當人員進一步了解來龍去脈，會被民眾謾罵，感謝話務人員很有耐心傾聽，盡力安撫不理性民眾，對於1999人員給予肯定及表揚，陳請相關單位協處，請以電話回覆。