反映：非常感謝市民專線編號○○○余小姐熱心服務，余小姐耐心聆聽市民遇到的困難，並積極為市民提供的困難解決方式，解決市民的問題，其聰慧伶俐、具有服務熱忱，敬請貴單位惠予嘉獎、表揚，陳請單位協處。