1/29開始為年假期間，大部分的人員都在休假，但1999話務中心仍持續為民眾服務，熱心又有禮貌，陳情人表示平常民眾進線量應該也不少，非常辛苦，尤其是夜班話務人員，故希望可予以嘉獎表揚，陳請單位協處，需電話回覆。