承前案111-B○○○○(衛生局長期照護科)陳情人母親位於西屯區，有申請長照服務(○○○○公司)，星期一、三、五服務居服員為陳O霖相關問題乙案，陳情人4/13再度進線表示肯定1999話務中心陳○瑛督導。當初請陳督導轉達告知長照科王督導致電陳情人互相了解情形，王督導給人感受就是態度冷漠，但陳督導無微不至照顧，持續了解陳情人案件內容，都會給予妥善處理，還會協助辦理，讓人感受非常親切、服務品質迅速確實、效率快速，○瑛督導有將心比心、同理心處理個案問題，不厭其煩的關心陳情人案件內容，且對陳情人母親關懷備至；另對於1999話務人員○○○○余小姐投入案件、耐心傾聽、服務效率讓人覺得誠懇確實、親切柔和，以上，務必請單位主管肯定表揚，陳請單位協處，請以電話和公文回覆。