10/18來電1999，針對話務人員#○○○吳小姐的服務感到肯定及滿意，請1999主管給予嘉獎表揚。另表示對於1999這個單位，24小時輪班運作服務市民，感謝同仁辛苦付出，給予肯定，陳請單位協處，須電話回覆。