陳情人為一名身障者，平常時可自行上、下公車，4/30剛從大甲回來，因不慎跌倒導致手腳有受傷，搭乘聯營客運48路公車晚間21:00由興大附農(臺中路)站發車班次，往仁友停車場方向，由台中世貿中心上車，當時是由朋友協助扶著上車的，至嶺東文山六街口下車，下車前詢問林姓司機能否協助陳情人下車，司機熱心服務從後車門支撐陳情人下車，故來電表揚公車司機，煩請相關單位協處。