表揚：1999話務中心分機○○○柳小姐，7/31中午11:54陳情人與該員通完電話，陳情人來電反映事情，柳小姐很有耐心，一邊聽陳情人口述一邊登打文字，文字登打錯誤，也很有禮貌跟陳情人道歉，請單位獎勵嘉獎三次，陳請單位協處。