反映:
1.1999話務人員一但被市民表揚，陳情人建議給予實質獎金或是有升遷機會機制，能更加激勵話務人員工作士氣。
2.1999話務人員#○○○○鄭小姐的談吐、音色很有親和力，很柔性，讓市民聽起來很舒服，不會覺得怪怪的，是一位很適合擔任話務人員的人員，請給予表揚。