「2018卓越服務達人交鋒會」今(6)日在台灣大道市政大樓集會堂登場，來自全國各縣市公務人員及產、官、學界齊聚一堂，交流服務品質作法及觀念。市長林佳龍表示，服務卓越需要創新，台中市近年組織變革作為及服務品質獲肯定，感謝同仁的努力及付出，期待台中市經驗持續精進。

林市長今日在市府研究發展考核委員會主任委員柳嘉峰的陪同下出席，交鋒會活動規劃「名人分享」、「服務達人」、「標竿學習」、「交鋒座談」等4項單元，透過座談分享服務新價值及趨勢觀察，讓與會者交流服務建議，盼在規劃政策及推動各項施政措施的過程中，致力推展讓民眾更有感的目標。

林市長表示，這是研考會第2年舉辦卓越服務達人交鋒會，透過產、官、學經驗交流，鼓勵提升服務品質。而所謂服務卓越需要創新，除了資訊提供以外，政府組織變革也很重要，須從民眾角度出發積極解決問題，提供有感服務。

「感謝有你，有你真好！」林市長也表示，市府近年服務績效屢獲肯定，例如在有「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌第一線服務人員服務品質大調查上，連續3年獲1999便民專線類冠軍，許多縣市前來交流考察，台中市也將經驗分享出去；今年並再獲「2018台灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線類金牌獎，台中市1999是唯一獲金牌獎的政府單位，今日也向第一線服務同仁致上謝意。

今日活動「名人分享」單元，邀請漢來大飯店總經理林子寬以「極致服務的真諦與執行」為主題，分享漢來飯店3度獲得遠見雜誌五星服務獎冠軍的經驗；「服務達人」及「標竿學習」單元，則邀請3位獲得服務調查最佳服務人員，分享平時服務養成方法及工作心得。

此外，今年6月剛出爐的「107年第一屆政府服務獎」獲獎機關─台中市西區戶政事務所分享「西區戶政服務創新與服務落實」；「106年第9屆政府服務品質獎」得獎機關─國立科學工藝博物館館長陳訓祥則以「愛你，愛到心坎裡」為題，分享服務核心價值、經營願景、服務故事等，科工館更是全國唯一兩度獲得政府服務品質獎肯定的博物館類機關。

「交鋒座談」則以「服務新價值」為題，邀請產、官、學界代表，引言人由市府研考會柳主委擔任，並邀請明年度服務達人交鋒會舉辦機關彰化縣政府、第一屆國家政府服務品質獎評委、陪同市府為服務品質努力的興詮國際服務有限公司等代表參與。

(7/6*19)*研究發展考核委員會

聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 陳小姐

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