台中市政府因應武漢肺炎疫情，除了提升防疫機制層級，中市府各機關也全力配合衛生局防疫措施，務必要給市民更安全的健康環境。以研考會的為民服務系統為例，其管轄的1999話務中心、市政服務中心，以及二級機關資訊中心都在本月22日的第一時間進入防疫體系並啟動應變機制，協助民眾得知正確的防疫訊息。

研考會主委吳皇昇說明，盧秀燕市長在市府疫情應變會議的指示，資訊中心已於本月22日在市府官網上建置「武漢肺炎防治專區」，第一時間提供民眾防疫衛教資訊、指定醫院名單及相關連結等訊息，給市民朋友一個網路固定查詢的防疫平台。

吳主委表示，另外1999市民服務專線已於春節連假前（1月22日）向衛生局疾管科取得武漢肺炎疫情QA問答，給民眾更專業的衛教諮詢，同時，1999話務中心也與衛生局保持良好聯繫，即時更新相關防疫作為，提供電話進線民眾更正確的資訊，並協助新聞局澄清可能的錯誤訊息，避免以訛傳訛造成恐慌。

吳主委指出，經統計1月22日至26日民眾進線1999反映武漢肺炎的陳情類有12件、諮詢案則是61件，陳情類主要反映防疫工作應繼續宣導，此部分市府正持續進行，另外也有詢問旅行社行程調整的案件，1999也洽接觀旅局提供相關資訊協助；而諮詢類主要詢問防制措施，還有是否有確診案例等，1999話務中心皆於第一時間提供正確訊息。

吳主委說明，市政府兩大服務中心已於民眾進出明顯處，設置預防武漢肺炎之宣傳警語，上班日起將增設消毒酒精、額溫槍，以供洽公民眾使用，透過宣導提高民眾自我健康管理能力，預防群聚感染可能性，吳主委表示，台中市政府會持續給市民一個良善的疫情諮詢及服務管道。

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