府會齊心為民服務！因多位議員關心台中市1999話務人員工作環境及繁重業務，台中市議會民政委員會今(6)日在市府研考會的安排下，由何敏誠議員率同行議員代表等人訪視本市1999話務中心，何議員與研考會主委吳皇昇現場共同慰問台中1999服務第一線話務人員，也彼此熱心分享為民服務經驗，府會齊心氛圍和樂。

吳主委指出，根據去(108)年數據顯示，1999每月話務量超過6萬通，業務相當繁重，但感謝話務人員熱忱不減，服務也更精進，去年開始話務中心擴大了市民專線的服務範圍，諮詢不限市政業務，對於「非市政」問題也積極協助民眾，讓服務品質再升級，目前民眾的滿意度高達98%以上，已創史上新高。吳主委表示，台中1999今年初也獲得國際知名雜誌讀者文摘「2020優秀服務獎」的金獎榮耀，服務品質再受肯定。

何敏誠議員表示，「今日觀摩前線人員接聽電話的SOP及工作環境，瞭解話務中心如何運作，深感話務人員的服務專業又暖心!」何議員認為，民意代表工作與1999一樣都不分假日，想辦法為民眾解決各種疑難雜症，也一直抱持高度熱忱，認真對待每一位市民的需求，期盼藉由這次的訪視交流，府會齊心架起共同的服務橋梁，為市民打造更好的生活品質。

吳主委表示，現今全台正面臨新型冠狀病毒疫情，市府積極進行防疫工作，全力守護市民健康，感謝台中市議會民政委員會議員撥冗親臨話務中心。吳主委強調，1999每日接獲與疫情有關之諮詢或陳情，皆會立即通報處置，話務中心也迅速掌握各項防疫最新訊息，協助民眾獲得正確資訊，避免以訛傳訛造成恐慌，持續給市民一個良善的諮詢服務管道。

本次行程參與議員有台中市議會民政委員會副召集人何敏誠議員，同行包含市議會專門委員林義雄、楊正中議員服務處張主任、楊典忠議員服務處陳主任等，皆到場關心話務中心。

(2/6*12)*研究發展考核委員會

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