許多旅客受到新型冠狀病毒肺炎（俗稱武漢肺炎）影響，而衍生出旅遊、住宿及運輸類的解約退費糾紛。為保障民眾權益，台中市政府法制局除協助受理相關消費申訴，更製作旅遊退費懶人包，針對團客、自由行散客，說明機票、住宿退費機制，歡迎民眾搜尋「台中市政府法制局」臉書社群查詢。

法制局長李善植表示，今年因中國大陸地區及國際間爆發嚴重特殊傳染性肺炎疫情，影響民眾原訂的旅遊行程及訂房狀況，而交通部觀光局也配合防疫措施、疫情發展及航空減班等因素，要求旅行業暫停組團前往中國大陸地區旅遊至4月30日(包含由中國大陸地區轉機前往其他地區旅遊)、香港澳門地區旅遊也暫停至3月31日(2月11日起包含由香港、澳門地區轉機前往其他地區旅遊)。

自疫情爆發後，截至今年2月11日為止，台中市已經受理的相關消費申訴共有70件，分別包括旅遊類36件、運輸類(即機票退費)29件、住宿類5件，預期因受疫情所衍生的旅遊、住宿及運輸類的解約退費糾紛將持續增加。

法制局針對這次疫情影響的國外旅遊退費處理方式，特別整理旅遊退費Q&A簡明圖檔，請於FB臉書搜尋「台中市政府法制局」粉絲專頁（http://bit.ly/37ugAyL）查詢，最新Q＆A隨時更新，呼籲大家善用市府整理的法律小法寶，冷靜度過疫情不恐慌。

若有任何消費爭議，民眾也可撥打1950全國消費者服務專線，由台中市政府或居住所在地、消費地的縣市政府消費者服務中心提供諮詢服務。另外，民眾也可撥打交通部觀光局（0800-211734）及中華民國旅行業品質保障協會（02-25995088）的旅遊諮詢專線進行諮詢。如需了解最新疫情狀況，可撥打1922 或0800-001922取得資訊。（2/16*18）*法制局

聯絡人:台中市政府法制局施先生

聯絡電話:04-22289111分機23808