1999市民服務專線長年為民眾解答疑難問題，24小時提供最即時的服務，近期春節連假，各行各業都休假，1999話務人員卻是堅守崗位，過年服務不打烊，市長盧秀燕於今(12)日上午特別至1999話務中心慰問犧牲假期辛苦輪值的話務人員，致贈加菜金，並在現場一一關心同仁工作情況，了解市民詢問的問題，她表示，春節期間進話量不減反增，感謝話務人員提供優質服務解決民眾疑難雜症。

截止市長上午9點30分抵達時，1999今日進話量為250通，顯示在春節期間，但民眾仍有許多疑問需解決。盧市長表示，1999服務專線365天、24小時不打烊，春節期間仍幫助遇到急難救助、緊急事件的民眾解決問題，期間市民詢問最多的問題為垃圾清運、出遊的景點推薦等，包羅萬象，話務人員均能答覆。

盧市長指出，話務人員平常一個月服務量約6萬通，春節期間不減反增，會再增加2至 3千通，除提供交通優惠市民限定、老人健保補助等市政措施資訊外，也提供防疫資訊，另因應市民需求，除了透過電話詢答的方式，民眾也可透過網路以文字問答解決問題，所以她特別在大年初一，代表市府與市民感謝辛苦的話務人員提供優質的服務，解決民眾疑難雜症。

研考會副主委洪誌宏也提到，去年市府強化滿意度回訪機制以及話務中心軟硬體管理，1999服務滿意度高達98.91%，文字應答服務滿意度亦攀升至97.40%，派工案件滿意度亦達到91.96%！顯見台中1999的服務品質有目共睹，市民都聽在耳裡，感受在心裡。

研考會說明，「1999台中市民一碼通」自民國98年成立至今，累計話務量已逾1,425萬通，為滿足每一通進電民眾的期待，1999擴大提供暖心諮詢服務，提供大眾運輸時刻表、各醫院診所、郵局銀行聯絡電話等資訊，民眾可隨時進線獲得協助。

研考會指出，春節年假期間台中市政整合1999市民專線不打烊，提供經濟扶助、社會救助、長照服務、垃圾清運及職災通報等民生問題服務，今年更加強新冠肺炎疫情檢疫與通報等防疫措施，只要進線1999，話務人員皆會即時轉報，切實反映，24小時陪伴民眾平安過好年！歡迎市民朋友多加利用（外縣市請撥04-2220-3585）。

今日陪同市長慰勞1999話務人員，包括研考會副主委洪誌宏、市議員劉士州等人。(2/12*10)*研考會

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