農曆春節即將到來，台中市1999市民專線不打烊，陪伴民眾安心過好年！為體恤全年無休、堅守崗位的話務同仁，副市長陳子敬今(26)日在研考會主委吳皇昇陪同下，親自到1999話務中心發送春節紅包，向話務人員加油打氣，陳副市長感謝話務人員24小時把關市政、回應民意，並勉勵現場同仁持續提供民眾暖心專業的服務。

陳副市長表示，話務中心同仁相當辛苦，每天電話數量非常多，除了要第一線幫忙處理各種疑難雜症，可能也需要面對較不理性的通話內容，且春節期間還要輪班，他代表市長盧秀燕感謝話務中心同仁的辛勞，並祝福新年愉快、虎年行大運、福虎生豐。

春節將至，加上國內新冠肺炎疫情升溫，撥打1999諮詢施打疫苗政策的電話聲此起彼落，陳副市長肯定1999站在市府第一線為民服務，並與各局處攜手把關市政、致力回應民意、提升市府服務品質，也勉勵話務人員用溫暖熱情的專業服務讓台中成為更友善、更宜居的新好城市。現場好幾位話務人員紛紛表示，因為疫情電話量暴增，感謝陳副市長體恤同仁辛勞，很開心過年前收到勉勵及祝福。

研考會主委吳皇昇表示，1999身為市政雷達，是市府與民眾間溝通的橋梁，自民國98年成立至今，累計通話量已逾1,509萬通，1999「除了滿足需求，更要超越期待」，108年起更擴大諮詢服務範圍，查詢電話、規劃公車路線、諮詢項目不限市政服務；另因應新冠肺炎疫情，1999也提供民眾各項即時防疫及災害應變資訊線上服務，經統計110年民眾來電諮詢新冠肺炎疫情相關的陳情計8,058件，諮詢共6萬623件，不僅獲得110年市府廉能透明獎的殊榮，話務服務滿意度98.99%也達到新高，顯示民眾對使用1999有信心，服務品質值得肯定。

吳主委補充，春節年假期間各項市政服務不打烊，1999整合各局處服務項目與政策資訊，另因應新冠肺炎疫情，市府各項防疫作為也持續進行不鬆懈，提醒市民朋友在春節期間多加留意自身防疫及保暖工作，遵守防疫規定，勤洗手、戴口罩，市府與市民同心抗疫，祈祝2022「福虎生豐」，全民安康幸福！今日市議員劉士州，及市議員朱暖英服務處代表也出席慰勉話務人員。(1/26*13)*研究發展考核委員會

聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 張先生

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