針對雙胞胎疑似照顧不當案，社會局表示，已於17日接獲通報，並於18日即派出社工訪視與關懷家長，詢問相關狀況，也已調閱監視器畫面，將再詳細檢閱，並至托嬰中心訪視工作人員，釐清是否有其他不當照顧情況，若有不當照顧情形將進行嚴懲，絕不容許一個孩子遭受不當對待。

社會局強調，報導引用家長轉述園方說法指出，「社會局和市長說，你們不高興可以轉學」，市府重視每個幼童與教育，絕不容許機構無中生有，或假藉市府、市長名義轉述意見刁難家長，造成更大誤解，若查證屬實必定追究到底。

關於家長提及托嬰中心要求調閱監視器畫面時必須簽署文件，社會局說明，因監視畫面涉及受托幼童個人資訊及隱私，依照【托嬰中心監視部影設備設置及資訊管理利用辦法】，托嬰中心對攝錄影音資料應予保密並應遵守個人資料保護法相關規定。另家長因托育照顧爭議申請查閱影音資料，需填具申請書向托嬰中心申請，查閱時，不得翻攝。

家長另外反映社會局要求托嬰中心填寫防疫APP，社會局表示，依據中央流行疫情指揮中心訂定「托嬰中心因應COVID-19防疫管理指引」，為管理嬰幼兒健康，托嬰中心應定期詢問並記錄嬰幼兒及其同住成員之TOCC(即旅遊史、職業、接觸史及群聚史)，以掌握嬰幼兒是否具COVID-19感染風險情形。至於托嬰中心取得家長TOCC方式，社會局並未規範。經了解，目前部分托嬰中心透過網路、APP方式取得，部分托嬰中心則維持傳統紙本填寫方式。

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