台中市政府主計處表示，針對97年度民眾對臺中市政府服務品質滿意度，經委託專業公司進行調查，結果已經出爐，其中民眾對全球資訊網的資訊提供滿意度最高，達70.7%，最不滿意的則是處理民眾陳情申訴的時效，達45.1%。

　　依調查結果顯示，近2成5的臺中市民眾表示曾有至臺中市政府或第二辦公室洽公經驗，洽公民眾對市政府各項服務品質，包含承辦人員服務態度及回覆內容、承辦人員專業知識、市政府洽公環境、各單位辦公室位置標示方式與地點、運用志工之接待、解說、引導、代書服務及對於各項申請表格填寫方式範例及申辦案件手續，其滿意度皆超過5成，不滿意度則皆在2成6以下，其中以運用志工服務滿意度最高，高達6成3，不滿意度亦是最低為7.8％。另單一窗口櫃檯服務及免費法律諮詢服務項目中，滿意度為4成2及3成5、不滿意則為17.8％及8.8％。

　 約2成3的受訪民眾表示曾經有打電話至市政府洽辦或詢問相關業務經驗，其中約6成5的民眾表示滿意，較 95年增加8.6個百分點，而僅近1成的市民表示曾經透過市政府信箱或其他管道向市政府申訴或陳情，其表示滿意及不滿意民眾相當，均4成5，雖對處理民眾陳情申訴的時效滿意度較低，但滿意度較95年大幅增加11.6個百分點。

　　近5成9表示曾經看過市政府所提供的各項資訊服務及文宣品的臺中市民眾中近5成7表示滿意，不滿意約2成2；近3成5表示有瀏覽過臺中市政府全球資訊網的臺中市民眾中高達7成1表示滿意，為各項服務項目中滿意度最高，且較95年大幅增加25.2個百分點，在網路發達的時代，全球資訊網已經成為許多民眾搜尋相關資訊的重要管道之一，較高的高滿意度顯示目前網站的訊息、資源已經能符合大多數民眾需求。

　　對於市政府各單位服務品質中，「戶政事務所」與「區公所」是滿意度最高的單位，而民眾認為需要改進服務品質的單位主要是「警察局」、「交通處」與「建設處」。另受訪民眾認為改進市政府服務品質的最主要建議為「對民意或民眾抱怨之處理」、「業務申辦流程簡便化」與「服務人員態度」；而民眾對於市政最需改善的議題為「改善治安」及「加強路面坑洞維修」。

　　本調查報告係委託「年代網際事業股份有限公司」，於97年9月1日至9月4日以電話訪問方式，針對臺中市20歲以上民眾為調查對象。共蒐集1,190份有效樣本，在95％信心水準下，抽樣誤差為正負2.84％。（10/31*4）

聯絡人:無

聯絡電話:無