台中市長胡志強在今（14）日的主管會報中表示，政府存在的價值，就是為民服務。自今（97）年度起推動神秘客服務品質稽核制度，經過兩季的調查評比之後，市府內進步最多單位的是社會處，成績從第1季的75.5分，第2季增加為90.2分，進步了14.7分之多；府外戶政事務所的表現，進步最多的是西屯區戶政事務所，從第1季的86.2分，第2季成績提升至96分。

　　胡市長十分重視這項評比的成績，他指出府內成績進步最多的單位是社會處，社會處從75.5分進步到90.2分，進步了14.7分之多、財政處從73.6分到83.4分、勞工處從88.5分進步為96.4分，也是總成績最好的單位，建設處自78.8分進步到85.8分。退步的單位則有政風處、主計處與教育處等3單位，需要加強改善。

　　至於府外戶政事務所的表現，胡市長說，進步最多的是西屯區戶政事務所，從第1季的86.2分，第2季成績提升至96分，其次為北區戶政事務所，從82.9分進步為89.6分。表現退步的則有南區、東區與西區等3所戶政事務所。

　　計畫處表示，97年上半年度規劃稽核時程，以和民眾接觸最頻繁的戶政所及市府各處為主要對象。市府各處上半年度（第1、2季）平均成績以勞工處及法制處表現最優，人事處次之。另各區戶政所服務品質稽核部分上半年度（第1、2季）各所測試平均成績，以北屯戶政所表現最佳。

　　今年上半年度神秘客服務品質稽核紀錄，各處所缺失有：未放置垃圾分類桶、未提供老花眼鏡及文具等、沒有書報雜誌提供民眾閱覽、未主動詢問洽公民眾需求、服務人員應對禮儀缺少笑容熱誠、未以尊稱（先生或小姐）問候、未說「請、謝謝、對不起」、未佩帶服務證以及未設置意見反映箱或意見反應表（箱）放置不明顯地方、殘障停車位被佔用等。

　　市府為從市民角度驗證服務品質，自97年度起推動神秘客服務品質稽核制度，稽核項目包括「洽公環境適切程度及服務設施合宜程度」、「服務人員親和程度、主動程度及應對態度」、「服務人員專業程度」、「服務人員抱怨處理滿意度」以及「電話禮貌」等5項。（7/14*11）

聯絡人:無

聯絡電話:無