管理大師傑佛瑞‧瑞波特(Jeffrey F. Rayport) 7月10日應台中市工策會之邀，蒞臨台中演講，受到民眾熱情歡迎，獲在座滿堂喝采。台中市長胡志強亦出席會場，並向瑞波特先生表示，讀其書不如見其人，希望瑞波特先生能給予建議，發揮點石成金之效，讓市政做得更好。

　　瑞波特以「做對服務，混搭管理學興起」為演講主題，談論近十幾年間，數位革命的展開，徹底改變全世界，尤其以服務品質為主的各領域影響最鉅。以台灣為例，過去，上網是件困難的事情，然而現在網路寬頻普及率達72%，隨選視訊服務、社交型網站等網路服務發達；不僅台灣如此，工業化國家、新興市場亦有如此變化。

　　瑞波特認為，企業要從消費者決策過程中思考、改進，才能創造利潤，他舉出7-11投資博客來網路書店，讓顧客於網路下單後，24小時內即可於7-11取貨，還有Apple電腦公司結合線上及實體通路，降低成本，卻提供更好的服務，都是因為找到最適化的顧客購買決策過程。瑞波特說，未來趨勢是供給無限，需求有限，亦即需求變成稀有資源，顧客愈來愈精明，企業唯有透過各種科技產品，降低服務成本，取得服務品質，將人與機器結合（即混搭管理），即能產生良性循環，獲取最大利潤。

　　演講結束後，隨即進行管理大師瑞波特 V.S. 市政大師胡志強對談及意見交流。胡市長向瑞波特表示，看過他的書，也完全照他的意見在做，如同政府存在的目的，是要瞭解、滿足民意，與大師的說法完全一致。胡市長還說，看過許多企管的書，大師的觀念對他很重要，不過，在人與機器結合這部分做得不是很好，不是那麼容易做到。

　　對於如何激發服務水準到達一定程度？胡市長認為，領導者須全心全力推動自己的理念，不能說一套做一套，讓團隊失去對自己的信任。另外，就是真心傾聽民眾的意見，胡市長舉他親自打電話給寫市長信箱的民眾，答覆他們的問題，主要希望團隊知道，他能做，你們也能做。真心真意去做，讓團隊瞭解他的決心。

　　瑞波特幽默向胡市長說，你需要一個替身來回應民眾的心聲。對胡市長從市民需求開始反向操作是值得讚許的，但是面對廣大市民，是極大挑戰，建議胡市長應善用網路資源，例如使用網路虛擬人物。不過，胡市長認為，並非所有市民都接受這種方法，有些人還是喜歡看到或接觸到實體。

　　瑞波特同意市長看法，不是一切服務都可轉成科技服務，市長應該可以問市民，希望有何體驗、需求，再把這些需求，利用工具來完成，雖然並非每人都能滿意，不過還是要有所取捨，像博客來網路書店銷售比實體通路好，照理說，買書大都是年紀大的人，但從網路書店銷售成績來看，廣大群眾大都能接受科技與網路提供的服務。

　　最後，胡市長說，「混搭」是打破傳統思考，符合自己性情，但混搭可能成功，也可能輕易失敗，就如他爭取古根漢至台中設分館，台灣從來沒辦過，連法律也走在政策後面，雖然打破傳統思考，努力三年，最後卻還是失敗。他不反對混搭管理方式，但使用前應先瞭解，在不清楚狀況下混搭，會造成反效果。（07/10*2）

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