為替民眾看緊荷包、節省開支，台中市政府於今（98）年7月1日起提供的1999專線服務，將自11月1日起開始實施免付費措施，民眾無論用手機或市話撥打1999都無須付費。

　　計畫處表示，電話、手機是市民最熟悉使用的溝通方式，為了提供更便利的服務，省去電話一再轉接的困擾，市府已於今（98）年7月1日起提供1999專線服務，讓市民只要撥打「1999」一個號碼，就有專人服務協助解決問題，不必像以往必須查電話再打到各局處詢問。

　　計畫處指出，目前1999僅網路電話免付費，民眾以家中電話撥打，則比照一般市內電話收費，至於手機撥打的費率，則是每分鐘2.88至3.6元。為提供市民更貼心的服務，市府將自下（11）月1日起開始實施免付費措施，民眾無論用手機或市話撥打1999都無須付費，惟民眾若使用新世紀資通股份有限公司之市話（速博市話），因該公司電信帳務處理作業，必須自12月1日起撥打1999專線始免付費。

　　另計畫處呼籲，民眾使用1999專線服務與話務人員通話時能重點敘述服務事宜，俾便立即處理，並希望使用者能珍惜社會資源，儘量長話短說，若通話時間超過15分鐘將會停止通話，以供其他民眾來電進線服務。

　　計畫處說明，「1999民一碼通」提供24小時全年無休的專線服務。四大服務內容如下－1.諮詢服務：由話務人員提供之一般性市政簡易諮詢服務。2.申訴陳情服務：受理市民陳情、申訴、檢舉、反映、建議以及非派工之服務案件。3.派工服務：針對較急迫性案件，接受市民通報後由話務中心直接派工處理，目前共有路霸及違規停車處理、市區道路橋樑人行道等坑洞結構損壞處理、人手孔破損處理、路燈故障處理、影響公安之路樹處理、工廠、營建及營業場所噪音舉發、環境公害污染舉發、大型傢俱清運聯繫、道路無主垃圾清運、道路側溝清淤、人與動物噪音處理、交通號誌（紅綠燈）不亮申報修復、危險廣告招牌、遊民通報處理、流浪狗通報處理等15個派工項目，其中流浪狗通報處理自99年1月1日起實施。4.活動查詢：台中市最新活動訊息查詢。歡迎民眾多加利用。（10/28*3）

 

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