依「台中市道路、路燈民眾滿意度調查」報告資料顯示，約7成3民眾對住家附近排水設施感到滿意，近7成2民眾滿意台中市道路路燈的設置與間隔。整體來看，近5成9的民眾對道路、路燈維修團隊整體表現感到滿意；對於路面不滿意的原因以「施工次數頻繁」為主，不滿意路燈維修的主因為「派工時間太長」。由於各項公共設施如路面、排水設施、電線、路燈等負責單位不同，導致民眾質疑施工次數，未來市府各單位於施工前將先行協調溝通，盡量排定相同的施工時間，減少施工次數，並盡量利用夜間或清晨道路使用率低時段進行施工，以降低民眾不便。



　　台中市政府主計處指出，依本市道路、路燈民眾滿意度調查報告資料，最近一年內台中市民眾認為公共設施故障以「路面坑洞」的比例最高有51.3%，其次是「路燈不亮」的27.4%，與「水溝不通」的16.3%。居住於南屯區的民眾認為「路面坑洞」的比例較其他地區高，中區與北屯區的民眾在「路燈不亮」的比例上高於其他地區，北屯區民眾在「水溝不通」的比例上較高。



　　在路面與人行道方面，約3成7民眾表示比97年狀況好；約2成1則覺得比較差，主因為「施工次數頻繁」，其次「路基回填料品質欠佳」、「道路瀝青厚度及平整度不一」與「道路有坑洞」等。



　　排水設施及道路路燈方面，約7成3的民眾對住家附近排水設施感到滿意，近7成2民眾對道路路燈的設置地點與間隔感到滿意；與97年71.6%滿意度相比差異不大。不滿意排水設施的原因主要是「無法順利排水會堵塞」，其次為「水質不佳有惡臭」，及「排水溝清掃不夠乾淨」。



　　道路、路燈維修方面，與96年度相比，約5成8滿意97年度維修效率，不滿意的主要原因是「派工時間太長」。整體來看，近5成9的民眾對98年道路、路燈維修團隊整體表現感到滿意。



　　當住家附近公共設施故障發生，約2成4民眾會透過管道報修，7成6的民眾沒有進行報修。有透過管道報修的民眾以「告知民代」比例最高，其次是「電話洽修」、「親自到市府報修」，及「上網報修」等。沒有透過報修的民眾表示，因為「不知道向哪個管道報修」比較最高，其次表示「別人會處理不用自己報修」。



　　在電話報修方面，約4成8民眾對市府人員接聽電話的禮貌表示滿意；在上網報修方面約3成4對上網報修處理情形表示滿意；在親自到市府報修的民眾方面，2成9對市府人員服務態度表示滿意。



　　約1成民眾知道有道路、路燈維修專線（0800-422-345）；1成4知道馬上處理中心。98年度知道道路、路燈維修專線的比例與過去相比增加幅度不大，知道馬上處理中心的比例則有明顯增加。



　　市府主計處也表示，對於住家附近的公共設施狀況，依調查報告交叉分析顯示，相對年齡越輕、教育程度越高的民眾較容易認為住家附近公共設施近一年曾發生故障的狀況。但是會主動透過管道報修的民眾以45歲以上為主，而34歲以下年輕人則有3成以上不知道管道報修，甚至認為別人會處理不用自己報修。顯示年輕族群對於公共設施不滿意卻也不主動告知政府單位。



　　市府未來將透過年輕族群日常生活中較常接觸的管道，如網路、電視等，利用市府網站發行電子報、設置部落格、網路廣告等方式，以加強年輕民眾對報修管道的印象與意願，提昇台中市公共設施的完善率與生活品質。



　　依調查報告，目前知道市府設有道路、路燈維修專線免付費電話，或是道路橋樑、路燈馬上處理中心的比例約在1成左右，管道與處理單位的知名度仍然偏低，提升報修管道的知名度與市府單位給予民眾的信任感，是市府未來要努力的方向。



　　未來市府將會朝向設置更容易記憶的管道，如部分縣市所設置的「1999」電話專線，以方便民眾向市府單位反應各項問題，降低因為不知道申訴管道而放棄申訴的比例，培養市民關心市政建設的習慣。



　　調查顯示，在路面方面，民眾認為較前一年狀況好；在排水設施方面滿意表現持平；在路燈設置方式方面，滿意比例也有增加。但是對於路面不滿意的原因仍以「施工次數頻繁」為主、排水設施不滿意的原因也以「無法順利排水會堵塞」為主、不滿意路燈維修的原因仍以「派工時間太長」。各項不滿意原因與去年大致相同，顯示市民朋友關心的問題依然相同，市府仍需努力消弭民眾對各項設施不滿意原因的感受。



　　透過民眾對於道路、路燈及排水設施的建議事項來看，可以發現民眾期待市府能給予民眾長時間的道路平整，避免因為施工時間太長、太頻繁、與相關工程沒有整體規劃，造成相同路段多次施工，並且應嚴格督導施工單位，確保施工品質。



　　由於各項公共設施如路面、排水設施、電線、路燈等負責單位不同，一般民眾對此較沒有概念，導致民眾質疑施工次數，未來市府依照需求進行施工時，將先行協調溝通，盡量排定相同的施工時間，減少施工次數，同時會多利用夜間或清晨道路使用率低時段進行施工，以降低民眾不便。

聯絡人:無

聯絡電話:無