台中市長胡志強今（15）日以一位市民的來信為例表示，市民在信中對於北區戶政事務所高效率的服務感到十分開心，希望市府各單位在第一線面對民眾時都能多為民眾設想，如此並不會有損失什麼，反而賺到民眾的感激。



　　胡市長上午在主管會報中公開讀出一封市民寫給他的信，信中表示，最近新聞媒體常報導公務人員一些負面消息，令人感覺未必公平。



　　市民在信中指出，他至北區戶政事務所辦理戶籍謄本，抵達時間是七時三十五分，他靠近服務台一看，號碼機的燈已經亮了，隨手一抽，辦公室的擴音立即廣播，請1號民眾到13號櫃台辦理，櫃台陳小姐面帶笑容、很有禮貌地打招呼並很快辦妥，當他離開時，感覺到老邁的自己由於心中高興，似乎也年輕了很多。最後，市民表示，市長領導的市政團隊能讓基層如此認真、親切且高效率，實在很了不起。



　　胡市長表示，這位市民也許因為年紀大起得早，七時三十五分就到了戶政事務所，有可能會因此等上一小時戶政事務所才開始上班，但當時北區戶政事務所有同仁在且立刻服務，並未讓這位市民等到上班時間才能辦理。



　　胡市長也舉兩個例子進一步說明，胡市長表示，以前當駐美代表時，有一天下著大雪，他上班時在車上看到三位老先生在紐約領務組服務中心門口等著，他看看手錶是上午八時整，而領務組服務中心八時三十分才開始服務。他走進辦公室時看到承辦人已經到了且坐在有暖氣的室內，他就對承辦人說，既然已經到辦公室了，可不可以開門，不要讓三位老先生在雪地裡站著等，請他們進來喝杯茶，看看文宣刊物，他也問組長為何不能提早打開接待廳?組長回答說沒有想到，而從那天起他也將組長調到服務中心裡服務。



　　此外，胡市長說，在洛杉磯領務組服務中心裡也發生類似情況，有民眾想要辦理護照延期，打電話詢問服務中心下班時間，同仁回答下午五時三十分下班，因此民眾開了兩小時車在下午五時十五分抵達後才發現，下午五時三十分下班沒錯，但是下午五時就停止收件，可是在電話裡並沒有說清楚，他認為至少應該先把民眾的件收下，若今天辦不出來，就用寄送方式給民眾，但當時卻沒有這樣做，直到被處分後才改過。



　　胡市長表示，市府每個單位都有面對市民的機會，請大家在第一線面對民眾時多替他們想想，「人在公門好修行」，在公家單位就是要替那幾位站在雪地裡的老先生想一想，讓市民像剛剛信中那位老先生高高興興離開，有損失什麼嗎？反而是賺到了，賺到民眾的感激。（3/15*6）

 

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