台中市政府1999服務專線自98年7月1日起正式對外服務，提供諮詢、通報派工、陳情申訴、最近活動查詢等四大服務項目，服務滿意度從去年 95.63%上升至98.23%，且每月話務量持續成長，顯示有更多的民眾利用1999專線電話反映及解決市政相關問題並獲得滿意的服務。



　　台中市政府計畫處表示，日後將針對每一位市民的來電進行服務與統計分析，使1999專線成為一個可理解民眾需要、追蹤服務績效的良好管道，讓民眾能透過1999專線取得各項貼心與創新的市政服務。



　　市府計畫處指出，市府1999服務專線自98年7月截至99年3月，進線總話務量共45,170件，每月件數除99年2月適逢春節假期略為減少外，皆呈成長趨勢。其中諮詢8,404件、占19%，通報派工5,393件、占12%，陳情申訴5,030件、占11%，最近活動查詢1,400件、占3%，電話轉接2,420件、占5%，其它22,523件、占50%。



　　通報派工案件以通報路霸、違規停車1,590件最高，占29.5%，其次為路燈故障776件，占14.4%、道路坑洞601件，占11.1%。依限結案件數5,044件，達93.53%，總結案件數5,392件，結案率為99.98%。



　　陳情申訴案件以交通業務1,259件最高，占25%，其次為建設處1,086件、警察局840件。依限結案件數4,013件，占79.8%，總結案件數4,766件，結案率為94.8%。



　　為提升受理案件處理績效，計畫處於99年2月3日召集各相關單位進行1999服務專業務檢討會議，針對派工案件通報流程、案件處理時效、FAQ資料更新等問題進行檢討改善。目前派工案件依限結案率已從98年度的91.58%上升至93.53%、陳情申訴案件依限結案率則由76.5%上升至79.8%，各單位FAQ資料更新亦更有時效性。

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