「1999話務中心，您好!」當民眾對市政有了疑難雜症時，不知道該打到何處尋求協助時，「1999」已成了所有問題解答（決）中心。尤其對於緊急事項的處理，又快速又有效率，因此不論是建設、交通、環保等，都是民眾經常反映的問題。



　　台中市1999話務中心派工業務共計15項，因案件性質較為急迫，規定處理時限短，自98年7月1日成立起至99年6月30日止，共受理通報派工案件8,667件，依限完成件數共8,281件，依限完成比率達95.5%，案件結案率為100%。



　　根據1999話務中心統計民眾反映問題的前五名分別是：路霸、違規停車處理2624件，占 30.3%；次為路燈故障1196件，占13.8%；再次為市區道路坑洞、結構損壞1091件，占12.6%；第四名是人與動物噪音779件，占9%；第五是環境公害污染舉發477件，占5.5%。



　　日前有媒體報導，一中商圈附近的太平路汽車停車格遭機車佔用，民眾屢次撥打1999請求處理，卻無效果，批評1999「形同虛設」。依據1999專線派工處理時限規定，警察局於接獲路霸、違規停車等派工案件，第一階段須於30分鐘內到達現場瞭解情況並回報話務中心，第二階段則須於150分鐘內將案件處理完成結案。警察局清查通報與回覆紀錄，民眾連續兩次通報之處理，都在規定時效內處理，並無延誤情形，媒體報導似有誇大之嫌。再查今（99）年上半年受理有關太平路段路霸、違規停車案件共計20件，話務中心都依規通報派工，警察局亦均進行處理並回覆完成，並無未處理之情況。



　　主辦1999話務中心的市府計畫處表示，「1999」幾乎已成為大家共同熟知的電話號碼，只要一通電話，服務就到。胡市長日前在主管會報上已經指示，將過去各局處0800免費電話整合，毋須再讓民眾記得不同的電話號碼。計畫處除進行電話整合外工作外，也會持續加強提升派工業務的效率，務必將這項與民眾息息相關的業務做得更好。（7/9*1）

 

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