為落實為民服務精神，臺中市西區區公所開辦「服務零距離，社福e點靈」的社福線上申請服務，今（16）日舉行啟用儀式與說明會，由臺中市副市長徐中雄、社會局長王秀燕、西區區公所區長程泰源與各里里共同啟動，正式向外界宣布此項服務管道，希望有需要民眾能多加利用。

 

　　徐副市長表示，西區區公所開辦「服務零距離，社福e點靈」的社福線上申請服務，可以減少民眾出門、舟車勞頓的不便，是一項便民的服務；他稱讚程區長非常用心，也拜託向在場的里長多多支持與幫忙落實，這一示範性的服務若是辦得好，可以繼續推廣至其他28區。

 

　　西區區長程泰源指出，推展此項社福線上申請服務，目標在於達成「省時間、省工、省金錢」三省一保證，加上民眾可隨時掌握申辦進度而達到進度過程透明的目標。此外，本項服務最大特色則在於將區公所業務申辦擴展到各里辦公處，民眾可在住居之里辦公處完成書面申辦或利用里辦公處電腦設備上網申辦，同時里辦公處也協助收件服務。區公所費心地營造與里辦公處之業務上夥伴關係，係為擴大服務據點，期使為民服務臻至完美。

 

　　西區區公所表示，此項「服務零距離，社福e點靈」的社福線上申請服務，服務對象函括設籍西區民眾，服務項目計有低收入戶、中低收入戶、中低失依兒少生活扶助、中低收入老人津貼、中低身障生活津貼、身障托育養護費補助、特殊境遇單親家庭各項福利、急難救助、馬上關懷等九項。民眾有以下幾項申辦方式：（一）可直接上網填寫申請表單，附件另為寄送；（二）可至西區各里辦公處申請，附件交付里辦公處由里幹事攜回；（三）以電話或傳真至區公所，由專人收錄登載、管控。當民眾以上述各項方式申請，表件匯入後，區公所臨櫃人員將另鍵入單一櫃檯系統並列印收據交付里幹事於家況訪視時交付案主，俾利日後案件之管控；另外，申請民眾亦可透過區公所網頁查詢案件辦理進度。

 

　　傳統上，民眾往往親身前往政府機關辦理各項所需業務，然因民眾對於該項申辦業務所須具備證件及法令不甚熟悉，而有多次往返政府機關的經驗，引來民怨，臺中市西區區公所就曾經多次遭遇此種窘境，故反思改進之道，更為持續推動實踐市長照顧弱勢族群之理念，特於區公所網頁設置窗口，並結合各里辦公處受理（中）低收入戶、身心障礙生活津貼補助申請……等，擴大服務層面，強化便利性，讓民眾省卻舟車往返之苦。（8/16*3）