臺中市政府主計處委託年代網際事業股份有限公司，進行「臺中市里長對市政建設服務滿意度民意調查」，於民國100年9月1日至9月13日採電話訪問方式，以臺中市各行政區625位里長為調查對象進行全面訪問，共計完成615份有效樣本。

 

　　調查結果顯示615位受訪的臺中市里長中，有209位里長曾經到過臺中市政府各行政機關（包括豐原陽明大樓）洽公（34.0%），406位未曾到過（66.0%）。

 

　　在有洽公經驗的209位里長中，以市政府洽公環境設施的滿意度85.6%為最高，其次依序為市政府承辦人員服務態度及回覆內容滿意度（82.8%）、市政府運用志工接待、解說、引導、代書服務滿意度（81.3%）、市政府承辦人員專業知識滿意度（78.0%）、市政府各單位辦公室位置標示方式與地點滿意度（68.5%）。

 

　　在615位臺中市里長中，有372位里長曾經撥打電話至市政府洽辦或詢問業務（60.5%），243位里長未曾撥打過（39.5%）。在有撥打電話洽辦或詢問業務經驗的372位里長中，有92.4%對市政府員工接聽電話禮貌表示滿意。

 

　　此外，在五大市政服務滿意度中，615位臺中市里長對「路燈修護及養護」滿意度75.9%最高，其次依序為「環保」（70.9%）、「公園清潔維護」（63.4%）、「路面修補及養護」（49.9%）、「行道樹修剪及養護」（43.4%）。

 

　　臺中市里長對五大市政服務的不滿意原因，「報請修剪速度太慢」為「行道樹修剪及養護」不滿意原因（36.2%）；「報請增設/維修處理速度慢」為「路燈修護及養護」的主要不滿意原因（60.5%）；「報修處理太慢」為「路面修補及養護」的主要不滿意原因（40.9%）；「花圃草坪行道樹未修剪」為「公園清潔維護」的主要不滿意原因（48.3%）；「道路的菸蒂、狗大便、垃圾太多」為「環保」的主要不滿意原因（15.5%）。

 

　　年代網際事業股份有限公司建議，未來在市政推動上應加速各項市政服務效率，以縮短洽公里長與民眾的等待時間，並透過各項管道加強市政業務宣導，使基層里長能快速得知相關市政服務。此外，就五大市政服務方面，定期視察行道樹與路面養護狀況，即時回報市府進行修護，並針對易毀損路段更主動巡查，主動修護。（11/16*3）