臺中市政府建設局日前通過國際品質系統ISO9001:2008驗證，胡市長就任大台中市長後，即不斷期許建設局同仁能多從民眾角度去想、去做，無論大小建設都必須從「心」開始，一步一腳印，築夢踏實。小地方的建設強調路平、燈亮、水溝通，大建設強調低碳、節能、高品質，能引領大台中的進步。

    在民眾殷切期許下，雖然面臨縣市合併帶來諸多難題，建設局毅然決然投入品質提升的工作，以一年的時間辦理ISO 9001品質系統的建立，於100年12月12日獲得ISO9001:2008驗證。

    建設局表示，這次的ISO 9001專案，著重以企業經營之理念，提供民眾更快速、滿意與優質化的服務，以樹立為民服務新形象。以市民需求與市長市政建設理念為依歸，建設局訂定「可靠、優質、滿意」為品質政策，並將攸關市民生活福祉的道路橋樑、養護、路燈照明、雨污水下水道，公園、綠地與園道景觀，新建公有建築物及管線挖補寬頻管道等新建與維護管理工作，皆依循品質政策訂定目標與標準作業流程，達到為要求服務與工作流程的簡化與標準化，品質績效的實質提昇。

    建設局指出，在推動ISO 9001過程中建設局付出了很多的心力與時間，今年為建設局的「ISO 9001元年」，部份品質績效尚未完全展現，但已有以下成果：1.管理制度化：將建設局業管所屬之作業規範、法令規章等作有系統的整合，並編成符合ISO 9001：2008品質管理制度要求的四階文件，包括：一階品質管理手冊、二階程序書、三階作業標準書及四階各項作業表單。

    2.文件書面化：各項作業依據ISO「說、寫、做」一致的要求，將作業流程及步驟說明，詳細撰寫成書面文件，建置成冊，使作業人員能快速掌握業務狀況，瞭解作業要求重點，按圖索驥、依例作業，確保作業品質。3.程序合理化：對各項作業流程，依實際作業程序不斷檢討精進，對作業流程不合理及權責劃分不明確處，持續檢討改善，俾達程序合理化。4.作業標準化：所有作業均依程序書規定之標準作業程序，及作業標準書規定之標準作業方法執行，使用制式之作業表單並留存記錄，確保每項作業均依照標準作業程序完成。

    5.建立共識、全員參與：組織內所有人員，都一致認同ISO 9001：2008品質管理制度，對組織發展及進步成長之重要性，建立共識；從教育訓練、執行作業（現況診斷、編訂作業規範、撰寫ISO文件、ISO文件執行）、實施內部稽核作業、實施管理審查會議、至外部驗證合格，各階層人員依規定，各司其職，各負其責，全員參與，圓滿達成。

    建設局同仁將依循ISO 9001品質系統「顧客滿意、持續改善」的精神，執行優質的服務與完成可靠的工程，定能帶給市民更滿意的市政建設。(1/5*8)

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