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這名消費者向臺中市政府消保官投訴，主任消保官康馨壬表示，業者於提供消費者購買商品或服務，都應同時允許消費者可在同一通路，進行終止契約行為，例如本案業者既然在大甲店提供消費者申辦電信服務，就應該提供消費者在大甲店解除或終止契約的管道。若業者為了爭取交易機會，開放消費者到一般門市申辦業務，日後消費者要求終止契約時，卻限制需至直營店辦理，處理方式顯失公平，消保官已發文NCC協助業者妥適處理。
NCC日前回文也表示，電信業的營業規章依法需報NCC核准公告始得施行，目前公告電信業規章中，並無限制消費者解除或終止租約申辦地點的規定，業者不應擅自限制。業者如有違反營業規章而影響消費者權益者，主管機關得命業者改善，本案NCC已函文業者提出合理說明。
消費者如有消費問題，可於上班時間，以市內電話或手機直撥「1950」，向各地縣市政府消費者服務中心諮詢。(1/15*12)
聯絡人:臺中市政府法制局消費者保護官室
聯絡電話:04-22209552