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法制局指出，近來新聞報導消費者在奇摩網站上，以三萬元訂購三支知名品牌手機，以為撿到便宜，沒想到宅配到府，拆開一看，竟只有三塊水晶肥皂，氣得向警方報案，才發現賣家與送貨人員串通詐騙。
局長林月棗表示，由於網路匿名特性使然，往往賣家並非以真實身分與消費者交易，且很多賣家僅有代號，一旦發生消費糾紛，消費者向各縣市消費者服務中心申訴，也無法查到賣家資料，即使有部分得以通知，賣家也拒絕到場參加協商，而無從協助消費者處理爭議事件。
消保官張百佑也表示，藉由消費申訴處理消費糾紛，必需交易雙方均有解決消費爭議事件之意願，如果賣家一開始就想利用網路匿名特性欺騙消費者，當然不會以真實身分交易，更不會出面進行協商，消保官協助相當困難，即使經由司法程序，也有查證不易及求償困難等問題。
因此，消費者在交易之初，就要慎重選擇賣家，才不會得不到便宜，反而損失慘重。消費者如有疑義，都可於上班時間撥打全國消費諮詢專線1950先詢問再決定。
(2/17*14)
聯絡人:臺中市政府法制局劉小姐
聯絡電話:04-22289111分機23709