台中市政府為增進行政效率，將訂定電話禮貌考核要點，由市府暨所屬機關員工普遍推動。 　　人事室初步擬定之電話禮貌考核要點，在撥用電話或接聽電話時均應先報出服務單位名稱、職務、姓名，並注意常說「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」等語句，長話短說，勿在電話中聊天或談論公務機密。 　　各單位應指定專人對員工電話禮貌嚴加考核，每月至少兩次不定期以電話實施測試，市府並設置測試小組七人，每月至少一次測試各單位電話禮貌情形，每季選出前三名單位公開頒獎表揚，並頒發獎金第一名一萬元，第二名八千元，第三名六千元。 　　各單位在測試電話禮貌時，遇接聽人員禮貌不佳時，應即勸導糾正，經測試小組測試時，對電話禮貌不佳者，以書面通知該單位主管督導改進，並附知各單位，以示警愓。如一人經三次累計認為電話禮貌不佳即予以申誡一次，一年內連續申誡兩次者，年終考績（核）不得列為甲等，或作為是否續聘僱用之依據。 　　秘書主任劉深助建議，由人事室編列電話禮貌參考資料，針對諸如找人不在 ，職務代理人等，如何應對等各種不同情況加以說明，以免因措詞不當，語氣上引起誤會，將在下次主管會報中提出討論。

聯絡人:無

聯絡電話:無