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市府研考會指出，便民服務手冊向來是無網路偏遠地區及年長者的最愛，想要知道各項洽公服務的聯絡地點、承辦機關，只要翻開手冊一查就有，但自縣市合併以來，因為經費困難的關係，久未編製，常使民眾洽詢索取的電話希望落空。為因應廣大民眾需求，臺中市政府刻正積極爭取預算籌編，以達多元宣導之便民服務。
研考會表示，市政便民服務的對象為全體市民，目前臺中市60歲以上人口數計38萬,8901人，佔全市人口數269萬,7665人之14.42%，部分年長者尚未習於使用網路，提供手冊便於隨時翻閱有其便利性及必要性。
加上縣市合併以來，臺中市幅員廣闊，部分遍遠山區尚有網路訊號不穩情形，使用網際網路或1999市民一碼通可能有環境上限制；另考量部分家戶未有網路設備之因素，便民服務手冊以紙本呈現本府各項便民服務措施，以應不時之需。
未來便民服務手冊版面設計要求活潑生動、使民眾樂於翻閱使用，印制字體大小因應年長者之需求，材質亦將使用環保紙張，以響應節能政策。(11/20*7)
聯絡人:市府研考會李小姐
聯絡電話:04-22289111分機21407