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臺中市政府消保官指出，近來接到數名消費者的網路購物諮詢案件，抱怨網購後超過《消費者保護法》第19條所規定的7天猶豫期間後，才發現物品有瑕疵，以致無法主張退換貨；即便向消保官申訴，業者往往拒不出席，也不懼市府公告其無故不出席，無法透過申訴協商途徑解決，讓消費者求助無門。
消保官陳柏菁表示，《消費者保護法》第19條猶豫期間是針對「訪問買賣」或「郵購買賣」的消費者，不論商品有無瑕疵均得行使7天內解約退貨權利。但如果購買物在交付時已存有瑕疵，不論是何種交易或買賣，均有更換同品質物品、減少價金或重大可解約退貨的權利，這在《民法》第359條訂有明文，消費者依法仍有完整的權利保護。
陳消保官強調，消費爭議不僅事關消費者權益，也關係到企業經營者的商譽，申訴協商程序更是法定程序，希望所有的企業經營者遵守出席義務，尊重國家機關提供行政資源排解糾紛的用意；拒不出席不僅不符法律要求，也違背企業經營管理的服務原則，切勿以傲慢、輕蔑態度處理。
臺中市政府除依法公布不出席名單外，在進行陳述意見相關程序後，更將進一步考慮是否另行公告，列為「不適宜與之交易」廠商，供消費者作為交易參考。消保官提醒，若仍有相關疑問，可撥打市府消費諮詢專線1950，由專業人員提供解答與資訊服務。(12/5*15)
聯絡人:臺中市政府法制局陳消保官
聯絡電話:04-22289111分機23723