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台中市政府研考會表示，1999專線提供24小時全年無休的電話服務，包含諮詢、陳情、申訴及通報派工等，平均1.5分鐘即能完成服務，快速又便利；但卻有部分民眾純粹想找人聊天，或是重複檢舉、抱怨、謾罵而長時間佔線，反而影響其他民眾來電權益。
研考會指出，1999專線自98年11月實施10分鐘免付費措施，話務量節節高升，由市府買單的通訊費用更是可觀，102年高達830多萬元，103年也有770萬元。
根據統計資料顯示，去年「10大常客」總通話量高達5萬2千多通，其中第一名就打了2萬多通，以手機撥打計算，該民眾花費通話費高達75萬元，但來電內容多半與市政無關，通話費用卻由市府買單。
為了讓服務資源獲得更有效運用，市府將自今年7月1日起實施前5分鐘免付費、5分鐘之後使用者自行負擔，通話過程不會因此中斷，民眾仍可完整陳述、反映需求，施行3個月後市府將再次進行成效檢討。
研考會提醒民眾，前5分鐘免費通話適用於市話及行動電話月租型用戶，至於預付卡、中華電信放心講、第二類電信(統一、家樂福、全虹等)、公共電話及外縣市撥打者則須由民眾負擔全程通話費用。(6/24*15)
聯絡人:台中市政府研考會
聯絡電話:04-22289111分機21401