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台中市政府1999話務中心現有約70位話務人員，每月話務量接近16萬通。研考會表示，隨著各機關為民服務項目擴增、政策日新月異，1999受理案件內容日趨複雜，話務人員須以最快的速度熟悉各項交通措施、服務政策的細節、各機關的權責分工，並善用系統、網路等工具，在最短的時間替民眾解決各式各樣的問題，工作挑戰性非常高。
依據研考會統計，7月份起1999免費通話時間調整為5分鐘，8日BRT改為優化公車後，新政策受媒體廣泛報導，民眾查詢電話也湧入1999，話務量暴增，最高紀錄每小時進線接近500通，因此該中心必須增派人力並加班來因應；由於話務工作複雜且瞬息萬變，話務人員需有堅強的心理素質、及無比的耐心面對該工作，今年的話務人員流動率接近10%，且居高不下。
研考會表示，為留住優秀話務人才，降低人員流動率，新市府團隊上任之後，積極規劃最佳方案，希望能兼顧話務人員待遇及確保話務品質兩大目標。其中，以約僱人員進用只是規劃方案之一。由於1999是市府的門面、為民服務的第一線，將持續尋求最佳方案，提供民眾最好的服務。(7/16*6)
聯絡人:台中市政府研考會王先生
聯絡電話:04-22289111分機21205