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市府法制局表示，家住台中的鍾姓媽媽向電話行銷業者訂購了點讀筆英文教材，行銷人員告知通常教材使得兩週後，才會有明顯效果，鼓吹她先隱埋家人訂購，等小朋友學習有成效後再與家人討論，但鍾媽媽於使用了兩個禮拜後，覺得成效不彰，告知要解除契約時，業者則以已逾7日猶豫期為由拒絕退費。
鍾媽媽表示，雖然業者表示電話行銷過程都有錄音，但卻一直不願提供關鍵的錄音資料，只表示這是她自己誤解了行銷人員的意思，堅持購買時間已逾7日，無法予以退費。
市府消保官表示，業者一方面告訴消費者教材學習至少需時兩個禮拜才有成效，誘導於兩週後再行檢視學習效果，另一方面卻未主動告知無條件解約權有7日限制，讓消費者在業者的行銷話術下，不知不覺中喪失了無條件解約的權利，雖然事後業者與消費者已達成和解，但仍讓消費者有上當、受騙的感覺。
消保官也指出，今(104)年6月消保法已修法通過，如業者電話行銷未告知消費者有7日的猶豫期，無條件解約權將自業者告知時起算7日，而非舊法從民眾收到商品時即起算，對於消費者的保護較為周全，待中央正式公告施行後，應可有效遏止不肖業者惡意的話術行銷。(8/10*12)
聯絡人:台中市政府法制局許消保官
聯絡電話:04-22289111分機23704