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台中市1999話務中心在今年遠見雜誌服務業大調查中，榮獲「1999便民專線類」第一名。議會今（24）日審查105年度總預算時，由市府研究發展考核委員會編列的1999話務人員收回自辦案的預算4,926萬元，引起議員關切，希望市府詳加說明。
市長林佳龍表示，目前1999話務工作委外經營，話務人員皆為派遣工，雖然在第一線服務市民，但是薪資、工作權益都未受到應有保障，甚至沒有市府員工職員證，政府也不應該率先使用派遣人力。
他希望，透過自聘的方式，給予合理的薪資、工作環境與未來升遷的機會，讓他們感受溫暖，促使話務人員進一步為市民提供更佳服務品質。
林市長也指出，1999話務人員是市府的「耳目」與「手腳」，在第一線傾聽民意，所以他與市府首長都曾親自前往接聽電話，各項政策也都必須優先告知1999話務人員，加上規劃自明年開始自聘，讓話務人員受到激勵，反映在遠見的評鑑中從去年的第四名衝到今年的第一名。
林市長也說，市府法定員額為9千多人，但受到員額管制的緣故，目前人力僅約6千多人，人力明顯不足，所以市府的約僱人員人數會比較多。
研考會主委柳嘉峰回復市議員賴佳微質詢時也說，目前話務人員的薪水僅2萬餘元，薪水偏低；若持續採用委外辦理，則委外廠商可能於明年漲價費用到5,011萬元，自聘的預算僅為4,926萬元，且可提供更好服務品質。
市議員賴佳微、張耀中表示，1999話務中心改為自聘，不僅經費上較為節省，且可以保障話務人員的勞動權益，提供更專業的服務，故應該給予支持。
市議員李中、朱暖英、陳政顯則說，市府應該保持小政府的型態，不要將機關越做越大，且委外的公司應該較為專業，成效也不錯，應該持續將話務人員委外給專業的公司辦理。
由於議員正反意見不斷陳述，議長林士昌宣布明日繼續審查。(12/24*10)*研究發展考核委員會
聯絡人:台中市政府研究發展考核委員會 為民服務組
聯絡電話:04-22289111轉21400