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交通局表示，經觀看公車監視器影帶內容，這名統聯客運司機於停靠高鐵台中站時，因停靠月台為斜插式設計，且下車月台有側邊角度問題，當下判斷由前門下車最靠近月台，因此引導該身障乘客從前門下車；可能該乘客認為應由設置斜坡板的後門下車，彼此認知不同，導致該乘客可能覺得被迫接受司機的作法，而有所誤解。
此事件，司機被乘客認為有口氣惡劣情形，但司機否認有態度不佳；經交通局調閱客運之相關錄影，由於音訊不佳，尚無法證實雙方實際談話內容。
為避免日後再有類似誤會發生，交通局已要求統聯客運向司機宣導，若有後門不方便乘客下車時，應委婉向乘客說明原因，取得對方同意後，再協助下車；此外，交通局也會將此案例納入後續對公車業者的教育訓練內容，讓各家業者都能遵循辦理。(7/13*1)*交通局
聯絡人:台中市政府交通局
聯絡電話:04-22289111