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勞工局表示，由於照顧服務員的服務對象是失能者，家屬對其服務專業度期待較高，在第一線提供照顧服務的工作者，除了基本的專業服務技能外，也必須透過溝通與家屬保持良好的互動。
因此，這次活動特別規劃「溫暖溝通小撇步」課程，由諮商心理師引導學員檢視自己的表達方式並調整說話口氣，在溝通過程中加入更多同理心，讓聆聽者感受到安心與尊重，使彼此之間的溝通管道更暢通，以提升照顧服務品質。
新住民學員阿瓊說，她嫁來台灣後，就跟著婆婆一起從事居家照顧服務工作，這10年來對工作沒什麼想法，參加這個活動後，才知道照顧服務員的職涯發展很廣泛，工作機會也很多，還能再考「照顧服務員技術士證照」或參加「照顧實務指導員」訓練，讓專業技能更升級，「很會照顧人都不怕沒工作耶！」
學員孫小姐則表示，自己是剛入行的照顧服務員，曾經因為家屬無緣由的責罵感到沮喪，參加活動讓她了解與家屬溝通的訣竅，未來若再遇到相同情況，她相信自己能善用溝通技巧與家屬取得共識，讓失能者獲得更貼心完善的照顧服務。
勞工局指出，人口高齡化帶來日益增加的照顧服務需求，使照顧服務產業面臨人才缺口；因此，台中市職涯發展中心辦理照顧服務產業職涯成長活動，支持第一線照顧服務員提升職場專業技能，同時協助有興趣從事照顧服務工作的民眾瞭解未來就業趨勢與職涯藍圖，希望吸引更多優秀人才加入照顧服務產業，充實整體照顧服務網絡。(7/25*7)*勞工局
聯絡人:台中市政府勞工局何小姐
聯絡電話:04-22289111分機35605
