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市府消保官謝明謙指出，接獲申訴理由多是業者在網路上所提供的聯絡資訊不足，消費者經網路購物並於貨到付款後，發現商品品質不佳，或與網頁說明落差甚大，欲申請退費，僅能尋找宅配寄件人常誠公司負責，但該公司客服電話常無法撥通讓消費者無從退費。
常誠公司負責人表示，相關商品均由中國大陸合作的廠商出貨，公司僅為台灣辦理運送事宜的貿易公司，但仍願意面對處理退款事宜，保障消費者權益。
消保官謝明謙肯定業者肯處理退款行為，但也認為業者除增加客服管道處理外，也應就消費者申請退款的原因，檢討商品品質、行銷方式等，並審慎考慮選擇與中國大陸廠商合作，避免自身商譽受損。市府已請常誠公司負責人攜帶相關證明文件資料說明，並提供中國大陸合作廠商的資料，以釐清該公司在網路交易中所擔任的角色。
法制局指出，欲申請退貨退款的消費者請備妥黑貓宅急便單號（可詢問黑貓宅急便客服）、商品名稱、金額、消費者姓名、聯絡方式及接受退款的匯款帳號，並撥打客服電話：04-25652906或以簡訊傳送上述資料至任一門號0900026491、0900069491、0900565330、0921388033或以傳真方式將上述資料傳真至04-25609629等任一方式提出退費申請。(12/8*6)*法制局
聯絡人:台中市政府法制局謝消保官
聯絡電話:04-22289111分機23703
