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法制局表示，這家被投訴的旅行社，被發現多於台中、高雄等地參加旅展，販售的旅遊行程有許多未載明旅遊日期，事後因未能依消費者指定日期安排行程，消費者要求退還定金，衍生消費爭議，協商會議中，業者也多未出席。
因此，法制局發現該旅行社有參加這次烏日國際旅展後，即會同主管機關交通部觀光局及策展單位，到旅行社攤位聯合稽查，一併協商業者處理已被投訴的消費爭議案件，業者當場同意退費。
法制局消保官張百佑表示，台中市民鄭小姐於去年11月台中旅展，向旅行社購買套裝行程並預付訂金2,000元，簽約時並未載明出團日期，今年1月預約3月行程後，旅行社於指定日期無法湊足足夠人數出團，卻表示若要退費須扣除定金30%的手續費。
另外，台南市民呂小姐於去年11月高雄旅展，向同一家旅行社預定今年1月部落套裝行程，因旅行社內部作業流程疏失，無法如期成行，依法規定旅行社須全額退費，旅行社卻只願退還80%訂金。
張消保官提醒，旅宿業者常於旅展販售訂購單，訂購單並不像禮券有履約保證機制作為保障，尤其未載明出團或旅遊日期，不僅違反國內(個別)旅遊定型化契約應記載及不得記載事項，且未納入旅遊品質保證範圍；一旦業者停歇業，消費者恐將求償無門，對消費者權益有重大影響。
主任消保官康馨壬也呼籲，消費者於旅展消費，選購旅遊行程時應找加入旅遊品質協會的旅行社，並簽訂指定出團或旅遊日期，避免選購訂購單，才能保障消費權益。
法制局於展場設立禮券健檢中心，為消費者權益把關，民眾如有任何疑義，也可撥打消費者保護專線1950洽詢。此外，為鼓勵民眾持當次旅展購買的禮券參加健檢，也提供每日限量70份小禮物，如果發現禮券有違規問題、並協助消保官稽查，可參加抽獎，有機會抽中價值1,500元至6,500元不等的旅宿券。
(3/10*19)*法制局
聯絡人:台中市政府法制局 張消保官
聯絡電話:04-22289111分機23702