【職場生活】－管理職場情緒，避免情緒耗竭

王郁惠 諮商心理師

職場適應意味著人生是否能擁有養活自己（以及家人）的生計，包含幸福感、生活重心、安全感、踏實感、成就感等重要的生活養分。

職場中的喜怒哀樂，牽動著每天工作的心情、想法以及自己決定採取的行動。如果我今天到辦公室的時候心情很差（可能因為下雨、塞車、身體不舒服、接送小孩不順利等），看到同事也在擺臭臉，心情更受影響之下所產生的想法可能是：「他為什麼都針對我」、「每次看到我他就臭臉」、「他是不是討厭我…」，當下可能產生的行動是用更臭的臉懟回去、不想跟對方打招呼、甚至出言諷刺。

很多人看到上述的例子會說：「不會啊，我都忍下來，還是盡量維持笑臉跟對方打招呼，在職場上就是不能擺臭臉。」身為諮商心理師，每次聽到有人說「我就忍下來」這句話，心裡都會特別的擔憂。對於情緒的處理，如果過度隱忍到壓抑的程度，時間久了可能會增加憂鬱風險，並不是令人期待的走向。

從「情緒勞務」到「情緒耗竭」是職場上長久以來的心理學研究內容。研究結果告訴我們：如果累積過多的情緒勞務，久了就容易情緒耗竭！

當你想哭的時候卻對同事笑；想罵人的時候卻硬壓下憤怒，用討好的態度回應對方；內心覺得主管的處置不公，卻擺著笑臉說：「是、是，感謝主管的指教」…我們外在做出與內心有落差，尤其是相反的反應時，就會累積許多的情緒勞務。就好像內心有一個受傷、哭泣的小孩，但他卻需要被迫隱忍著不能說，還必須要裝作很懂事、順從的樣子配合別人，累積久了，小孩終究還是會用某些方式抗議爆發。

為了避免這樣的情況，認識自己的情緒走向，並發展與職場人員的溝通策略，就變得相當重要！

認識自己的情緒走向：如果平常不習慣認識和發現自己的感受，卻用壓抑、忽略抽離或閃避的方式來因應，久了就容易形成生理或心理的疾病，或不小心爆發影響到人際關係。因此，鼓勵大家要盡量看見、理解和接納自己的情緒。許多負面情緒雖令人感到不舒服，但卻傳達著很重要的訊息。

例如：

「生氣」告訴我「我被侵犯了、我感受到不被尊重」；

「悲傷」告訴我「我失去了重要的人事物，我在乎，可能要求助」；

「害怕」告訴我「有威脅、危險，需要做一些處置來保護自己或避免傷害」。

因為情緒具有重要的功能，因此在大腦的演化過程中，是不會被淘汰掉的。

發展職場中適當的自我照顧策略：感受到滿溢的情緒時，先離開冷靜，深呼吸，上個廁所，喝杯咖啡，用日常的方式照顧自己。等冷靜下來，確定自己恢復理智後，再考慮如何與對方溝通，表達自己的不舒服或是訴求。建議在一開始練習時，可以先打草稿，或是自己在房間裡說說看，是否能表達得清楚，避免出現攻擊的言語，想想看若自己是對方，聽到會有甚麼樣的感受。

發展職場中適當的溝通策略：表達訴求時，要確定自己是往正確目標前進。例如「我生氣了」，可以直接又和緩的講，也可以說「這樣我進行工作會有困難，之前已經說好…，但卻沒有照著進行，不曉得你是否也遇到甚麼困難？」在彼此盡量互相理解的情況下，重新討論雙方都可以接受的方式。

維持職場情緒平衡的關鍵是不隱忍，以適當的方式紓解情緒，並以正向友善的溝通技巧表達訴求，重新找到心情上可長久運作的方式，獲得自我照顧和職場責任皆能雙贏的成果。