因應疫情之需求，許多企業陸續納入遠距辦公模式，這是許多上班族長久以來的夢想，感覺遠距辦公不僅可以節省上、下班的交通時間成本，也似乎能擁有更多從容自在的空間，但樂見其成的發展，卻在實施之後，使不少上班族感到吃不消──上班、下班之間沒有明確界線；多重身分沒有時空可以緩衝再轉換；管理上的不夠純熟使開會充斥──導致分身乏術之感不減反增。因此，本文試圖從減壓觀點去探討遠距辦公模式裡，如何使勞雇雙方能在績效與自由上取得更好的平衡，在辦公模式的轉型期裡，發展出可行的職場壓力調適之道。

    站在雇主的角度思考，遠距辦公十分衝擊傳統眼見為憑的管理思維，在看不著的世界裡，如何去相信員工真的有認真工作呢？「訊息回覆的即時性、更多會議的充分溝通、過度密集的電話聯繫」都可能成為遠距辦公的管理策略，但這樣不斷打斷工作歷程的行為，卻硬生生地加重了工作者的心理負擔，反而讓人更難擁有上班時間的掌握度，故筆者認為雇主的減壓管理策略可試著搭建在「充分理解」之上：（1）進度的充分理解：導入專案管理，拆解計畫流程，使工作產能得以分段呈現，幫助管理者不需密集開會與聯繫，便能即時掌握每位同仁的工作進展；（2）狀態的充分理解：每月一次的一對一電話關懷，可更深入地了解同仁遠距辦公的適應情形與生活困境，並多使用正向語句來關懷與肯定同仁（例如：最近常看到您為了照顧孩子而送假單，辛苦了！疫情之下，也要多照顧自己的健康喔！）；（3）個體性的充分理解：管理者若願意接受「每個人的最大生產力時段有所不同」，從傳統的朝九晚五工作思維，轉變成允許同仁透明呈現當下的辦公狀態，如此，同仁或許投入相同的工作時數，卻能展現更高的工作效能。以上這些充分理解之換位思考，都得以使遠距辦公的勞資互動溫出更好的關係。

站在員工的角度思考，過往在辦公室裡可以用「同在感」說明的事（例如：看見同事「忙碌的模樣」便能體諒對方的回覆為何慢了；「不用太多鋪陳的語句」就能快速取得訊息對稱與共識），這些同在感的便利性在遠距辦公模式裡都不復存在，故筆者建議員工在「不同步」的互動過程中，必須持有「充分溝通」的意願：（1）進度與需求的充分溝通：員工需從過去被動地接受指令轉型為每週的自主提案（這週的工作規劃與這週需要請求大家支援的事情？）；（2）訊息的充分溝通：在傳達訊息時，提升訊息的溝通品質（例如：詳述脈絡、提出選項再等待回覆，來取替重複往返的過度打擾）；（3）合作方式的充分溝通：組織可活用DISC性格的自我揭露，讓彼此知悉如何跟對方協作，減少磨合溝通的過程。如此充分溝通之建構，得以使遠距的工作互動保有自在的步調。

除了上述的減壓策略，在遠距辦公的過程中，「充分透明」的組織共享也將促成工作生活減壓的更大化：（1）工作流程與資料文件的透明化：想讓遠距辦公不卡卡，組織必須提升共享資料的即時性，故打造「雲端共享資源」讓同仁們不需浪費時間在文件往返的過程有其必要。當然，這必須配合相對的資安政策，才得以降低資安危機的發生；（2）重複問題的透明化：遇到被重複提問超過三次的問題，組織可在當週為它設立線上即時Ｑ＆Ａ，減少重複回覆相同問題的時間與人力成本；（3）虛擬茶水間的需求透明化：休息是為了走更長遠的路，打造交誼社群、允許工作喘息，得以讓工作氛圍更多友善、更多支持。另外，個人居家辦公的界線，也是大家都需要「充分練習」的減壓課題（例如：上班空間的實體界線、角色轉換的緩衝界線、下班時間的儀式界線）。

綜上所述，筆者站在「充分理解」、「充分溝通」、「充分透明」與「充分練習」的四個面向上，試圖去搭建遠距辦公模式可行的減壓策略。從雇主身份去思考如何減壓管理，創造更理想的工作績效與組織關係，也從員工的立場去探討如何建構友善基調的遠距工作環境，讓員工更如實地享受到遠距辦公模式所帶來的方便。拋磚引玉的分享中，期盼為雇主帶來成本下降、績效提升與勞資雙贏的經營策略發想，也使員工能乘著這波改變達到工作與生活的平衡，落實遠距辦公更減壓的夢想，使這波因應疫情而生的遠距辦公浪潮得以永續發展下去。

-    吳曉萍　諮商心理師